Dúvidas frequentes

Central de ajuda

Como funciona a iDeal?

Viajantes anunciam suas próximas viagens com o espaço disponível na bagagem. Compradores podem solicitar produtos específicos ou demonstrar interesse em anúncios já publicados pelos viajantes. Depois de combinado, o pagamento é feito com segurança pela plataforma.

Preciso verificar minha identidade?

Sim. Para publicar uma viagem como viajante, é obrigatório enviar documento e selfie para aprovação da nossa equipe. Isso protege toda a comunidade.

Como funciona o pagamento?

O comprador paga o valor combinado com o viajante mais uma taxa de serviço da iDeal, tudo pelo Mercado Pago. O viajante precisa ter uma conta Mercado Pago conectada para receber o repasse.

O que acontece se algo der errado com meu pedido?

Você pode abrir uma disputa diretamente na conversa com o viajante ou comprador. Nossa equipe analisa o caso e media uma solução.

Quais produtos não posso transportar?

Itens ilegais, perigosos ou proibidos por lei nunca são permitidos. Consulte a página de Produtos proibidos para mais detalhes.

Não encontrei minha dúvida aqui, e agora?

Fale com a gente pela página de Contato.